文/廣州日報全媒體記者周潔瑩 通訊員穗醫(yī)保宣
“上班途中接到老師通知，說小孩發(fā)燒到40度，我趕緊請假去學(xué)校帶他來看醫(yī)生。還好事先開通了醫(yī)保就醫(yī)信用無感支付，節(jié)省了排隊繳費(fèi)、報銷的時間，不然差點趕不上開藥?！?月22日，在廣醫(yī)二院帶孩子就診的市民張女士對“就醫(yī)信用無感支付”連連點贊。
就醫(yī)信用無感支付是廣州市醫(yī)保部門聚焦參保人就醫(yī)報銷、繳費(fèi)排隊時間長問題，以全面提升群眾就醫(yī)便捷度為目標(biāo)推出的一項便民舉措，實現(xiàn)就醫(yī)醫(yī)保“秒報銷”、個人繳費(fèi)免排隊的新體驗，讓就醫(yī)報銷結(jié)算駛?cè)肟燔嚨?。這也是“2023年廣州市十件民生實事”入選項目之一，目前全市已有六十多家三級醫(yī)保定點醫(yī)院上線該項目，覆蓋全市11個區(qū)，上線范圍還在持續(xù)拓展中。5月22日，廣州市醫(yī)保局聯(lián)合廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、第二醫(yī)院舉辦了一次就醫(yī)信用無感支付的應(yīng)用宣傳推廣活動，吸引了不少市民前來咨詢了解。
患者：事先開通服務(wù)臨急幫了大忙
活動當(dāng)天，記者在廣醫(yī)二院看到，由于就醫(yī)病人較多，候診、繳費(fèi)、取藥都排起了長龍。市民張女士開通了就醫(yī)信用無感支付服務(wù)，并綁定了孩子的信息開通“親情付”，所以這次帶兒子就醫(yī)無須排隊或自己操作醫(yī)保報銷、繳費(fèi)，直接取藥回家，實現(xiàn)了快速就醫(yī)結(jié)算。醫(yī)生問診結(jié)束并開具處方后，會再次詢問患者本次結(jié)算是否采用就醫(yī)信用無感支付結(jié)算，患者同意后，系統(tǒng)就自動完成醫(yī)保統(tǒng)籌報銷結(jié)算、個人自負(fù)繳費(fèi)結(jié)算；同時，張女士即刻收到電子醫(yī)療處方、電子醫(yī)保結(jié)算單、電子醫(yī)療發(fā)票等通知信息，本次就診的總金額、統(tǒng)籌報銷金額和自付金額分項列出，一目了然，她帶著兒子直接到藥房取藥。“還好我開通了就醫(yī)信用無感支付服務(wù)，也建議大家事先開通，必要時能幫上大忙。”張女士說。
如何開通就醫(yī)信用無感支付？
記者了解到，廣州市醫(yī)保參保人通過銀聯(lián)云閃付App、“廣州醫(yī)?！蔽⑿殴娞枴⒏魃暇€醫(yī)療機(jī)構(gòu)公眾號等渠道簽約開通就醫(yī)信用無感支付便民服務(wù)后（一次簽約，全市通用），在掛號時或就診前選擇了該服務(wù)，醫(yī)生開具處方后，就醫(yī)信用無感支付系統(tǒng)即自動報銷結(jié)算。
另外，廣醫(yī)二院引入了以醫(yī)療場景知識底座為核心，結(jié)合大語言模型，通過“智能人”自助機(jī)實現(xiàn)擬人化交互方式的就醫(yī)服務(wù)站，可面對面為就醫(yī)群眾提供就醫(yī)信用無感支付業(yè)務(wù)咨詢、簽約及醫(yī)保政策咨詢等全方位醫(yī)療業(yè)務(wù)咨詢一站式服務(wù)?；颊咴陂T診大廳、候診區(qū)等區(qū)域，都可以與“智能人”語音對話，咨詢就醫(yī)無感支付業(yè)務(wù)以及醫(yī)保政策問題。
結(jié)算后想退費(fèi)也有專窗服務(wù)
廣醫(yī)二院醫(yī)保辦主任詹俊琳表示，就醫(yī)信用無感支付優(yōu)化了就醫(yī)流程，對患者而言，免除了排隊或手機(jī)操作繳費(fèi)環(huán)節(jié)，看似只是一個小細(xì)節(jié)，卻能讓患者少很多煩心事。對醫(yī)院而言，改善就醫(yī)環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時，也有利于提高醫(yī)院的管理效率。另外無感支付的“親情付”功能對“一老一小”人群非常友好，醫(yī)保參保人簽約開通服務(wù)后，可綁定本人父母、配偶、子女信息，開通“親情付”，以后家人就醫(yī)時，診間即可按就醫(yī)人醫(yī)保統(tǒng)籌待遇實時報銷，就醫(yī)人自負(fù)費(fèi)用通過主綁人的醫(yī)保個人賬戶或銀行借記卡、信用卡等賬戶支付，非常方便，很多患者反饋，這個設(shè)計真的很暖心！
廣州市醫(yī)保中心在講解時表示，醫(yī)生開處方時，如患者臨時提出本次結(jié)算不采用無感支付，醫(yī)生即可為其取消，患者采用原窗口繳費(fèi)方式結(jié)算；如患者使用無感支付結(jié)算后部分檢查等不想做了，要求醫(yī)院退費(fèi)，醫(yī)院設(shè)有專窗辦理，其已支付的金額可以原路返還至患者原繳費(fèi)的賬戶中，參保人不用擔(dān)心。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
