廣州日報訊 （全媒體記者杜娟 通訊員劉子晴、林逸怡、劉藝琳）近期，荔灣區(qū)桃源社區(qū)作為首批試點社區(qū)，二十余棟樓宇墻面上新“星級水管家”工作銘牌，居民用戶可以通過掃描銘牌上的二維碼，即可與網(wǎng)格員實時線上溝通。廣州水投自來水公司后續(xù)將以東山街、農(nóng)林街和洪橋街作為第二批試點，進一步推廣“星級水管家”服務。
“我家打開水龍頭接的自來水好像牛奶一樣，這是怎么回事？”李女士打開水龍頭發(fā)現(xiàn)自來水“變白”，通過掃描“星級水管家”工作銘牌上的二維碼，她聯(lián)系上片區(qū)網(wǎng)格員進行詢問，立馬收到專業(yè)細致的回復，用水疑慮一鍵解決?！靶羌壦芗摇狈仗岣吡司用穹从橙粘Ｓ盟畣栴}的便利性，也提高了用水問題處理的效率，成功搭建了供水分公司與居民用戶之間的“連心橋”。
“報告，發(fā)現(xiàn)片區(qū)有一處管道存在爆漏風險！請及時關注！”除擔負著與市民零距離溝通答疑的重任外，在日常工作中網(wǎng)格員更需要專注現(xiàn)場管理，對負責區(qū)域內(nèi)的供水設施及在建工地等進行周期性巡查，實現(xiàn)對供水設施隱患和故障做到早排查、早發(fā)現(xiàn)、早處置?！耙蝗艘黄铩钡木毣ぷ髂Ｊ教岣吡斯┧Ｕ夏芰?，更扮演好社區(qū)居民“貼心管家”的角色，有力幫助用戶防患于未然，確保用水無憂。網(wǎng)格內(nèi)還不定期開展供水服務進社區(qū)活動，為市民解答用水方面的疑惑，由點到面打通了供水服務的“最后一公里”。
“把供水分公司約50%的人員都充實到片區(qū)網(wǎng)格一線中，走到離市民們最近的地方中去！”廣州水投自來水公司有關負責人表示，將不斷完善片區(qū)網(wǎng)格化精細管理工作，已形成28個片區(qū)422個網(wǎng)格的供水片區(qū)網(wǎng)格格局，“網(wǎng)格+服務”模式讓用戶體驗用水“幸福滿格”。
(編輯： 吳嘉祺)
