廣州藝博院（廣州美術(shù)館）觀眾在入口處無需預(yù)約即可進(jìn)館。
暑假來了，很多人發(fā)現(xiàn)，博物館突然不用預(yù)約了。
日前，廣州市文化廣電旅游局發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化提升廣州旅游服務(wù)水平踐行文明旅游的溫馨提示》，包括多家博物館、紀(jì)念館在內(nèi)的眾多A級旅游景區(qū)不再統(tǒng)一要求執(zhí)行實名預(yù)約，其他文博場館和公共游覽場所參照執(zhí)行。隨即，廣州市內(nèi)各家博物館、紀(jì)念館、美術(shù)館紛紛發(fā)布公告，宣布取消預(yù)約進(jìn)館規(guī)定。仍需預(yù)約進(jìn)館的，也多數(shù)進(jìn)行了詳細(xì)申明。
文、圖/廣州日報全媒體記者卜松竹、李巧蓉 見習(xí)記者陸漪蔚 實習(xí)生蔡任棟、鄒詠琳
便捷入館增旅途快樂，外地游客直呼“愜意”
據(jù)多家廣州景區(qū)公告，“免預(yù)約入館”旨在簡化入館手續(xù)、提升觀眾參觀體驗，觀眾們對此體驗如何？近日，記者走訪了廣州市內(nèi)多家實行“免預(yù)約入館”的文博場館。從記者現(xiàn)場調(diào)查的情況來看，多數(shù)觀眾屬于“點贊派”，表示“免預(yù)約”提高了入館效率，令出行體驗更加方便快捷，也讓自己有了接下來去更多文博場館參觀的計劃。
7月9日，雖然當(dāng)天是工作日，但廣州藝術(shù)博物院（廣州美術(shù)館）里一大早已經(jīng)有不少觀眾。
“今天一來就可以進(jìn)館了，不用預(yù)約，連身份證都不用刷，背包過一下安檢就直接進(jìn)來了?！睏钕壬_心地告訴記者。這是他第二次到該館參觀，“上次是一個月前來到現(xiàn)場才知道要預(yù)約，后來是在工作人員的幫助下才操作成功?！毕噍^之下，這次入館的流程就簡單多了。
大廳里，記者還遇到了四位退休結(jié)伴出游的阿姨，她們來之前就通過新聞了解到文博場館“免預(yù)約”的情況。她們紛紛表示，雖然之前的預(yù)約操作不是很復(fù)雜，但不用預(yù)約當(dāng)然更好了，想來就能來。而專程帶女兒從長沙趕來的段女士則認(rèn)為，“原來要在網(wǎng)上預(yù)約，對于我們這個年紀(jì)來說還是有點麻煩的，現(xiàn)在這樣挺方便的?！表樌娜腽^流程為她們的旅程增添了一份愉悅。
在廣州博物館，來自山東濟(jì)南的劉先生很高興，“之前有些景點需要掐著點提前三天、五天預(yù)約，而博物館免預(yù)約之后過來就能直接進(jìn)，讓從外地來廣州游玩的我感覺很愜意?！?/p>
在中共三大會址紀(jì)念館，放暑假從東莞來旅游的張同學(xué)說，自己是在途經(jīng)紀(jì)念館門口時被吸引進(jìn)來參觀的，“免預(yù)約”的便捷性也促成了她和朋友的“臨時起意”。但同時她也關(guān)注到文博場館實行免預(yù)約后的人流控制問題，“有時候如果博物館里人太多的話會很擁擠，參觀體驗會差很多?！?/p>
取消了預(yù)約入館的南漢二陵博物館副館長林冠男對記者表示，取消預(yù)約制可以簡化入館手續(xù)，讓市民更方便地到館里來參觀。
目前并非所有的廣州地區(qū)博物館、紀(jì)念館都取消了預(yù)約。在剛剛公布的“中博熱搜榜”上入選全國熱門博物館百強(qiáng)的廣東省博物館、南越王博物院、廣東民間工藝博物館（陳家祠）以及長期在入館人數(shù)上排名省內(nèi)前列的黃埔軍校舊址紀(jì)念館都暫時沒有取消預(yù)約制度。而百強(qiáng)榜上的廣州博物館、廣州海事博物館則無須再預(yù)約。
廣東民間工藝博物館館長黃海妍介紹，因為客流量太大，取消預(yù)約恐怕難以做到有效分流，影響觀眾參觀體驗，也難以控制承載量。
南越王博物院副院長王維一告訴記者，目前博物院的觀眾量在節(jié)假日期間常常突破限額，預(yù)約有助于保持景區(qū)內(nèi)的秩序；此外，院內(nèi)部分區(qū)域，比如王墓景區(qū)排隊參觀的空間和條件有限，預(yù)約可以減少排隊等候時間。
那么免預(yù)約會不會“擠爆”博物館呢？記者看到，實行“免預(yù)約入館”的文博場館在相關(guān)公告中均表明：當(dāng)館內(nèi)觀眾達(dá)到限流峰值時，可能采取分流措施。
從“一刀切”到細(xì)分，博物館探索更人性化服務(wù)
預(yù)約入館制度設(shè)計的初衷，是希望有效控制景區(qū)，特別是熱門景區(qū)的客流量，防止景區(qū)因為過度承載而遭受過大壓力，減少對文物保護(hù)等造成的風(fēng)險，同時也給游客以更好的體驗。2019年8月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》，提出要推廣景區(qū)門票預(yù)約制度，合理確定并嚴(yán)格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。到2022年，我國5A級國有景區(qū)全面實行門票預(yù)約制度，“先預(yù)約，再游玩”似乎已經(jīng)潛移默化地成為“行規(guī)”和部分公眾的“習(xí)慣”。
但也有不少人對景點預(yù)約制持不同看法。由于預(yù)約系統(tǒng)嚴(yán)重依賴網(wǎng)絡(luò)特別是移動端口，很多老年人感覺到這種方式并不友好。而詳細(xì)的個人信息錄入是否造成對個人隱私的侵犯，也存在著一些爭議。在一些景點，普遍存在的“先占位”心理導(dǎo)致不少預(yù)約成功的人并未到場，到場的人反而預(yù)約不上的矛盾現(xiàn)象，造成了資源的擠兌和浪費。一“約”難求成為許多人出行時頻頻吐槽的“堵點”。
今年暑期前，北京、上海、南京、蘇州等多地旅游景區(qū)相繼取消實名預(yù)約，引發(fā)廣泛關(guān)注。國家文物局辦公室7月1日發(fā)布通知，要求各地做好2024年暑期博物館開放服務(wù)工作，通知提到，“經(jīng)評估無須通過預(yù)約機(jī)制實現(xiàn)分流、錯峰的場館應(yīng)取消預(yù)約；如確需預(yù)約的，應(yīng)結(jié)合實際優(yōu)化預(yù)約機(jī)制，加強(qiáng)精細(xì)化管理，盡可能簡化預(yù)約程序?！倍缭谌ツ?月，湖北省文旅廳就宣布除湖北省博物館及武漢市少數(shù)依托文物建筑、遺址設(shè)立的紀(jì)念館、博物館外，全省大部分博物館取消預(yù)約參觀機(jī)制?？梢?，博物館預(yù)約制正在由這幾年的“一刀切”向更加細(xì)分、科學(xué)、人性的方向轉(zhuǎn)變。
取消預(yù)約后，博物館如何更好地提供針對性、人性化服務(wù)，以不斷提升博物館服務(wù)水平？
中共三大會址紀(jì)念館給出了自己的方案。該館副館長李興國告訴記者，館方將在7月12日在官方微信公眾號上正式上線全新的“入館舒適度提示系統(tǒng)”。這個小功能采用動態(tài)監(jiān)測、實時更新的方式，將館內(nèi)各區(qū)域以及附近的春園等場館的客流量予以評判，劃分為若干個參觀舒適度等級，以不同的顏色標(biāo)注，對準(zhǔn)備入館或者前往某個區(qū)域的觀眾給予提示，“大家如果看到某個區(qū)域的舒適度預(yù)警程度比較高，就說明人比較多，可以晚一點再過去?！?/p>
(編輯： 吳嘉祺)
