“銷量100多萬件的商品只有幾百條評論，這正常嗎？”網(wǎng)友小安打算網(wǎng)購一臺電子體重秤，在檢索頁面選擇“按銷量”排序，并在排序靠前的鏈接中選中一款“銷量100萬+”的體重秤，該商品卻只有104條評價。
網(wǎng)購時，不少網(wǎng)友都習(xí)慣通過查看店鋪的信譽(yù)度、評分、商品成交量以及其他網(wǎng)友的評價來判斷商品的好壞，進(jìn)而決定是否購買。因此，在一些網(wǎng)購平臺，一些商家為了獲利，熱衷請“水軍”刷好評、刷銷量。他們有的虛假發(fā)貨偽造銷量；有的通過返現(xiàn)誘導(dǎo)帶圖好評；還有的找專門改數(shù)據(jù)的人直接改銷量。這樣的行為，看似刷出了好看的數(shù)據(jù)，卻只是虛假的繁榮，最終害人害己。
對于消費(fèi)者來說，網(wǎng)購本是信任經(jīng)濟(jì)，可刷出來的失真數(shù)據(jù)，導(dǎo)致評價系統(tǒng)失靈，讓消費(fèi)者面對看不見摸不著的商品失去了判斷依據(jù)。這種行為不僅嚴(yán)重?fù)p害廣大消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，也破壞了公平競爭的市場秩序，最終傷害的是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的健康生態(tài)。
對于商家來說，表面上一飛沖天的數(shù)據(jù)，實際上并不代表真正的市場需求。如果沉迷于數(shù)據(jù)游戲中，商家可能會對市場判斷失準(zhǔn)，無法進(jìn)行準(zhǔn)確的庫存管理和市場預(yù)測，最終可能因庫存積壓和市場策略失誤而遭受經(jīng)濟(jì)損失。更嚴(yán)重的是，電商平臺對于刷單等違規(guī)行為有著明確的懲罰措施。一旦被平臺監(jiān)測到異常數(shù)據(jù)，商家的店鋪不僅會受到處罰，嚴(yán)重的話還會面臨商品下架、封店的風(fēng)險。而且，當(dāng)下關(guān)于電商數(shù)據(jù)造假的法律規(guī)定已經(jīng)比較完善，反不正當(dāng)競爭法、電子商務(wù)法、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》都明確規(guī)定不得虛構(gòu)交易量，情節(jié)嚴(yán)重的，還可能涉嫌非法經(jīng)營罪、虛假廣告罪、詐騙罪等。
信息化時代，數(shù)據(jù)不僅是消費(fèi)者決策的重要參考，也是商家決策的重要依據(jù)。與其沉迷“數(shù)據(jù)游戲”，商家不如建立起長遠(yuǎn)的市場眼光，重視消費(fèi)者的實際需求和購買體驗，如此才能真正贏得市場。
(編輯： 吳嘉祺)
