廣州日報訊 （全媒體記者黃慶 通訊員穗消宣）昨日，廣州市消委會召開“3·15”信息通報會。會上透露，2024年，全市累計共有“雙承諾”單位5315家，其中新增放心消費承諾單位1279家、新增線下無理由退貨承諾店148家，為消費者挽回經(jīng)濟損失23.64萬元，退貨商品數(shù)量1095件，退貨金額達11.83萬元。
2024年，廣州市消委會圍繞“激發(fā)消費活力”年主題，認真履行消費者權(quán)益保護法賦予的公益性職責，以提升消費者滿意度為目標，在全面推進粵港澳大灣區(qū)消費維權(quán)合作、放心消費創(chuàng)建、化解消費糾紛、專項消費調(diào)查、商品比較試驗、消費維權(quán)宣傳等方面開展一系列工作。
市消委會進一步暢通跨區(qū)域消費投訴渠道，推動南沙區(qū)消委會與澳門消委會完成消費維權(quán)合作協(xié)議簽署，穩(wěn)步推進兩地建立遠程視頻調(diào)解機制等合作項目。聯(lián)合香港、澳門、深圳、佛山等灣區(qū)城市消委會開展?jié)駧?、行李箱、洗地機、內(nèi)衣褲洗衣機、玩具寵物等比較試驗并發(fā)布測試結(jié)果，持續(xù)助力大灣區(qū)消費維權(quán)一體化建設(shè)。
圍繞消費投訴熱點、重點、難點，市消委會去年全年組織企業(yè)約談24次，涉及企業(yè)21家，有效推動通信服務(wù)、保健用品、家用電器、超市賣場等方面的糾紛化解。以貫徹《消費者權(quán)益保護法實施條例》為核心，聚焦汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)傳媒、營養(yǎng)保健食品等重點民生領(lǐng)域，市消委會策劃開展5場“普法助企”系列活動，累計培訓(xùn)企業(yè)管理人員及投訴處理專員500余人次。
緊扣消費者關(guān)注的熱點領(lǐng)域，市消委會先后策劃開展廣州市老年人陪伴式消費現(xiàn)狀調(diào)查、廣州市居民夜間消費調(diào)查。其中，老年人陪伴式消費現(xiàn)狀調(diào)查通過問卷調(diào)查、深度訪談、典型案例結(jié)合的方式，對全市2319個樣本量、12位受訪者以及約50個案例進行了調(diào)查。
(編輯： 吳嘉祺)
