廣州日?qǐng)?bào)訊 （全媒體記者劉春林）為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，便捷企業(yè)群眾辦事，緩解政務(wù)服務(wù)窗口排隊(duì)壓力，近日，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局官網(wǎng)發(fā)布《廣州市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約管理辦法》（簡(jiǎn)稱《管理辦法》），明確預(yù)約服務(wù)分為非現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。《管理辦法》自2025年4月1日起施行，有效期5年。
其中，非現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約提供未來(lái)14天內(nèi)的預(yù)約號(hào)，每日中午12時(shí)開(kāi)始預(yù)約放號(hào)；現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約提供當(dāng)天預(yù)約號(hào)，工作日上午9時(shí)開(kāi)始預(yù)約放號(hào)。
可通過(guò)“穗好辦”進(jìn)行預(yù)約
據(jù)悉，《廣州市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一預(yù)約管理辦法（試行）》（穗政數(shù)規(guī)字〔2021〕2號(hào)）由廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局自2022年4月1日起施行，有效期3年，將于2025年3月31日到期。
修訂后的《管理辦法》共二十二條，主要包括職責(zé)分工、預(yù)約管理、預(yù)約規(guī)則、預(yù)約監(jiān)督等內(nèi)容。此次修訂完善了預(yù)約業(yè)務(wù)規(guī)則，刪除現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約比例、爽約等規(guī)定，進(jìn)一步完善預(yù)約業(yè)務(wù)規(guī)則，使預(yù)約業(yè)務(wù)規(guī)則更合理規(guī)范。
《管理辦法》指出，統(tǒng)一預(yù)約入口為廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“穗好辦”移動(dòng)端，預(yù)約人可通過(guò)統(tǒng)一預(yù)約入口進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約服務(wù)采用預(yù)約人實(shí)名制，并通過(guò)省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)認(rèn)證后預(yù)約（外國(guó)人相關(guān)業(yè)務(wù)除外），預(yù)約信息與現(xiàn)場(chǎng)提供資料一致方可辦理該業(yè)務(wù)。預(yù)約服務(wù)包括政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄的業(yè)務(wù)咨詢、受理、出件等服務(wù)內(nèi)容，預(yù)約平臺(tái)發(fā)送相關(guān)預(yù)約服務(wù)信息給預(yù)約人。
《管理辦法》明確，預(yù)約服務(wù)分為非現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。其中，非現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約提供未來(lái)14天（法定節(jié)假日除外，現(xiàn)有預(yù)約業(yè)務(wù)超過(guò)14天的可維持不變）內(nèi)的預(yù)約號(hào)，每日中午12時(shí)開(kāi)始預(yù)約放號(hào)；現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約提供當(dāng)天預(yù)約號(hào)（如各時(shí)段預(yù)約量不飽和，可按本時(shí)段預(yù)約排隊(duì)取號(hào)），工作日上午9時(shí)開(kāi)始預(yù)約放號(hào)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)為老年人、殘疾人、軍人等特殊群體設(shè)有免預(yù)約綠色通道。
預(yù)約服務(wù)以小時(shí)劃分預(yù)約時(shí)段，并提供預(yù)約排隊(duì)功能。每個(gè)預(yù)約時(shí)段可預(yù)約總量以日常平均業(yè)務(wù)量為基準(zhǔn)平均分配。
也可采用網(wǎng)辦自助辦等方式
《管理辦法》明確，預(yù)約排隊(duì)人數(shù)達(dá)到14天預(yù)約放號(hào)總數(shù)時(shí)，預(yù)約平臺(tái)自動(dòng)預(yù)警提示各級(jí)管理員，提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位需通過(guò)延時(shí)服務(wù)、5+X模式增加服務(wù)供給能力，同時(shí)引導(dǎo)排隊(duì)人員采用網(wǎng)辦、自助辦等不見(jiàn)面審批方式，解決預(yù)約排隊(duì)問(wèn)題。
取消預(yù)約服務(wù)須在預(yù)約時(shí)間段開(kāi)始前申請(qǐng)。預(yù)約人因特殊情況錯(cuò)過(guò)當(dāng)日預(yù)約時(shí)段辦理預(yù)約業(yè)務(wù)，可現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約同一辦事主體的同一事項(xiàng)或重新預(yù)約。
同一業(yè)務(wù)可批量預(yù)約，其預(yù)約的批量數(shù)由提供政務(wù)服務(wù)的相關(guān)單位根據(jù)實(shí)際情況確定，批量預(yù)約號(hào)限定辦理相同的批量業(yè)務(wù)。
《管理辦法》還指出，關(guān)聯(lián)多部門的“一件事”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行一次預(yù)約、綜合受理、（串并結(jié)合）關(guān)聯(lián)審批、自動(dòng)流轉(zhuǎn)、分別辦結(jié)，預(yù)約人一次預(yù)約辦理完成“一件事”關(guān)聯(lián)的全部業(yè)務(wù)。
熱點(diǎn)問(wèn)答：
1.是否必須預(yù)約才能辦理業(yè)務(wù)？
不是，辦事人可根據(jù)實(shí)際需求選擇是否需要預(yù)約辦理，統(tǒng)一預(yù)約工作旨在為企業(yè)和群眾提供全市統(tǒng)一規(guī)范的政務(wù)服務(wù)預(yù)約服務(wù)。
2.統(tǒng)一預(yù)約的入口在哪里？
統(tǒng)一預(yù)約入口為廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“穗好辦”移動(dòng)端。
3.預(yù)約成功后無(wú)法按時(shí)辦理如何取消？
預(yù)約人預(yù)約成功后，如無(wú)法按時(shí)辦理可以提前取消，取消預(yù)約服務(wù)須在預(yù)約時(shí)間段開(kāi)始前申請(qǐng)。預(yù)約人按照預(yù)約時(shí)的步驟進(jìn)行操作，找到“我的預(yù)約”模塊進(jìn)行取消預(yù)約。
4.預(yù)約成功后未能按時(shí)辦理且未及時(shí)取消，會(huì)有什么影響？后續(xù)仍需辦理業(yè)務(wù)該如何操作？
修訂后的《管理辦法》已刪除爽約相關(guān)規(guī)定，對(duì)企業(yè)和群眾后續(xù)辦理業(yè)務(wù)不產(chǎn)生實(shí)質(zhì)影響。預(yù)約成功后如未能按預(yù)約時(shí)間段辦理預(yù)約業(yè)務(wù)，可重新預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約同一辦事主體的同一事項(xiàng)。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
