【內(nèi)容摘要】疫情防控常態(tài)化條件下，具備條件的國有企業(yè)可引入員工幫助計劃來發(fā)現(xiàn)和緩解員工的心理和行為問題，這給國有企業(yè)思想政治工作提供了創(chuàng)新的思路。本文通過分析廣州地鐵集團有限公司建設(shè)事業(yè)總部員工幫助計劃項目的工作實踐，給出疫情防控常態(tài)化條件下運用EAP項目創(chuàng)新思想政治工作的建議。
【關(guān)鍵詞】疫情防控常態(tài)化；員工幫助計劃；思想政治工作
一、前言
2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)，嚴重威脅全世界人民的生命健康。在我國歷史發(fā)展的新時期，一方面經(jīng)濟遭受疫情的持續(xù)沖擊，另一方面國內(nèi)利益主體分化多樣、人們精神需求日益多樣，自主意識和參與意識日益增強，國企員工也難免存在思想波動。因此，國家企業(yè)需要強化思想政治工作，堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝干部職工頭腦，也需要不斷創(chuàng)新思想政治工作的方式方法，擴大思想政治工作的覆蓋面和影響力。
目前，全球疫情發(fā)展仍然處于不斷變化的過程中，給企業(yè)的生存發(fā)展、員工的正常生活造成了諸多影響。企業(yè)可以通過專業(yè)人士指導的員工幫助計劃（Employee Assistance Program，以下稱EAP）來發(fā)現(xiàn)和緩解員工因疫情產(chǎn)生的負面情緒，保持員工隊伍的穩(wěn)定，為企業(yè)的長足發(fā)展儲備充足的動能。
二、EAP的內(nèi)涵和意義
（一）EAP相關(guān)定義
EAP最早起源于20世紀初的美國，近年來，已經(jīng)發(fā)展到關(guān)注員工在工作和生活中心理、行為健康等方方面面的問題。Gloria[1]認為EAP是由管理者或工會、員工協(xié)會等與咨詢顧問公司、社會團體、心理健康服務機構(gòu)或個人簽約，為員工提供援助服務的總稱。谷向東等[2]認為，EAP是一個長期的、系統(tǒng)的服務項目，是組織通過內(nèi)外部專業(yè)人士對員工的診斷、咨詢、輔導、培訓，改善員工的環(huán)境和氛圍，解決他們的心理和行為問題，提高組織員工的工作績效，提升組織管理。
雖然目前不同學者對EAP的定義有一定的差異，但基本認同：EAP是用幫助員工找出并解決所遇到的心理和行為問題，由企業(yè)提供的系統(tǒng)、長期、免費的咨詢服務。
（二）疫情防控常態(tài)化條件下實施EAP的意義
黨的十九大報告明確要求：“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！边@為加強和改進企業(yè)的思想政治工作形式、豐富和注重人文關(guān)懷和心理疏導、推動企業(yè)發(fā)展指明了方向。因此，在疫情防控常態(tài)化條件下，推動有條件的企業(yè)實施EAP項目，減少疫情給人民帶來的不利影響，是踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，提升員工幸福感、獲得感、參與感的重要途徑。對于企業(yè)的重要意義，具體體現(xiàn)在以下三個方面：
1.在疫情防控常態(tài)化條件下，維持員工隊伍穩(wěn)定的心理狀態(tài)，保持員工身心健康，減少企業(yè)因醫(yī)療保險費用增加的成本。
2.免費的咨詢服務幫助員工找到身心健康發(fā)展的途徑，緩解疫情防控常態(tài)化條件下對員工產(chǎn)生的不利影響，提高員工工作滿意度和工作效率。
3.利用EAP項目重塑員工關(guān)系和企業(yè)文化，增強疫情防控常態(tài)化條件下員工對企業(yè)的忠誠度，以及共渡難關(guān)的決心。
三、疫情防控常態(tài)化條件下應用EAP的創(chuàng)新舉措
受疫情影響，EAP項目的開展必須結(jié)考慮到疫情防控的需要，并結(jié)合員工因為疫情產(chǎn)生的新的心理情況。以廣州地鐵集團建設(shè)管理公司(簡稱：建設(shè)公司)為例，其在2020年適時啟動EAP項目，聯(lián)合專業(yè)心理咨詢機構(gòu)，為員工提供了一套系統(tǒng)、長期的心理方面的專業(yè)指導、診斷、培訓、咨詢等服務，幫助員工解決在工作、生活方面遇到的心理和行為困擾，增強員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，提高員工的創(chuàng)新意識、貢獻意識、集體意識和團隊精神，從而幫抵消疫情帶來的不穩(wěn)定因素，實現(xiàn)健康發(fā)展。具體舉措如下：
（一）制定長期的EAP項目實施計劃
建設(shè)公司大部分員工作為業(yè)主項目經(jīng)理，承擔著地鐵新線建設(shè)的緊迫任務。廣州地質(zhì)條件復雜，地鐵建設(shè)風險點多。疫情更是給工程進度、工地管理增加了重重困難。在面對工程緊急情況、績效目標考核、工作崗位調(diào)動，甚至家庭關(guān)系處理等問題時，員工難免產(chǎn)生焦慮、失眠、煩躁等心理狀態(tài)，進而影響工作狀態(tài)。據(jù)此，建設(shè)公司引入EAP項目，并將建設(shè)公司工會作為開展EAP項目的主要牽頭機構(gòu)。建設(shè)公司工會緊密圍繞工程建設(shè)中心工作，以“人文關(guān)懷、心理疏導”為目標導向，在員工EAP項目上進行分步驟的探索和實踐。共分為3個階段：2020年下半年為宣傳啟動期、2021年全年為深入拓展期、2022年全年為深化穩(wěn)定期。具體實施計劃見表1：
（二）設(shè)計文化符號順利導入EAP項目
在EAP項目籌備期，為項目選定“心晴驛站”的名稱，并反復探討項目視覺設(shè)計，賦予其色彩及美好寓意，并通過項目啟動儀式及專業(yè)心理講座為員工講解EAP相關(guān)知識，既起到了心理科普作用，也成功將EAP項目導入到企業(yè)，給員工留下深刻印象，成為疫情籠罩下的一抹亮色。
（三）制作宣傳物料擴大項目EAP知名度
設(shè)計制作EAP項目三折頁、易拉寶、H5頁面等宣傳物料，廣泛宣傳項目內(nèi)容，營造企業(yè)重視員工心理健康培養(yǎng)的環(huán)境。同時，幫助員工進一步了解EAP項目設(shè)立的各項服務，號召員工積極參與到項目中來。
（四）建立網(wǎng)絡心理社群營造互助氛圍
網(wǎng)絡社群中設(shè)置了專業(yè)的咨詢助手進行對接和管理，員工可選擇自愿加入。日常資訊助手會發(fā)布心理日簽，分享心理學知識及線上活動。員工也可以在此進行溝通和交流，分享困惑和感悟，充分營造和諧互助的氛圍。
（五）開展心理團體輔導和線上講座
考慮到疫情防控的要求，EAP項目推出規(guī)定人數(shù)的體驗式團體輔導及不限制人數(shù)的線上講座。在體驗式心理團輔中，不但可以通過成員之間的反饋，清晰而全面的認識自己的人際模式，而且能夠切身地感受到團體動力所傳遞給我們的力量。
（六）開辟一對一心理咨詢通道
隨著疫情發(fā)展變化，部分員工會越來越焦慮，負性情緒、不良人際關(guān)系、工作與生活失調(diào)、抑郁等職業(yè)心理健康問題凸顯，影響員工的身心狀況。因此，開辟一對一的個人咨詢及輔導服務，為員工搭建了一個隱私的、個人疏導的通道。服務范圍包括：工作壓力，情緒困擾，精神健康，人際關(guān)系，職業(yè)發(fā)展，戀愛，婚姻，親子教育，家庭關(guān)系等。
四、運用EAP項目創(chuàng)新思想政治工作的建議
得益于黨中央的堅強領(lǐng)導，我國疫情防控取得了一定成效。在疫情防控常態(tài)化階段，不僅要保衛(wèi)來之不易的疫情防控成果，還要有序組織人們投入生產(chǎn)經(jīng)營活動，推動國有經(jīng)濟的發(fā)展和壯大。只有思想政治工作做的扎實，才能凝聚員工共識，確保員工隊伍的正確方向。
（一）服務工作大局，建立可持續(xù)發(fā)展的EAP項目實施計劃和體系
國企思想政治工作者要想應用好EAP項目，必須堅持圍繞服務國家大局、社會發(fā)展大局、員工的美好生活需要來建立可持續(xù)的實施計劃和體系。相關(guān)研究表明[3]，員工對EAP的認知程度越高，對EAP的使用意愿就越強。同時，企業(yè)管理者對EAP項目的態(tài)度在很大程度上影響著員工的態(tài)度[4]。可持續(xù)發(fā)展的EAP項目首先要由管理層自上而下的推動，除此之外，還需要爭取行政或工會現(xiàn)有的人、財、物的支持，爭取獨立的工作場所的支持（例如員工心理咨詢室），爭取專門EAP崗位的支持，從而建立健全符合企業(yè)實際、體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷的長效機制。
（二）注重思想引領(lǐng)，發(fā)揮黨員干部在EAP項目中的橋梁紐帶作用
EAP項目旨在加強企業(yè)員工人文關(guān)懷和心理疏導，需要黨員干部持續(xù)發(fā)揮先鋒帶頭作用，落實好人文關(guān)懷和心理疏導的具體工作，讓EAP項目與員工實際更好結(jié)合，更能反映員工的心聲。廣大黨員干部尤其是思想政治工作者要主動學習、解讀政府政策各項措施，引導員工正確看待疫情帶來的不利影響；主動帶領(lǐng)員工參與EAP項目中來，倡導積極向上的團隊氛圍和文化；及時掌握員工思想動態(tài)，重視員工負面情緒，引導他們通過EAP項目合理宣泄。
（三）營造生長“土壤”，讓EAP成為國有企業(yè)管理和思想政治工作的重要途徑
EAP項目可以成為國有企業(yè)管理和思想政治工作的重要途徑，但國內(nèi)人們對心理咨詢的接受度相對較低，甚至認為只有心理異常的人才會去接受心理咨詢[5]。因此，思想政治工作者要主動構(gòu)造EAP項目的生長“土壤”，也就是群眾基礎(chǔ)。要重視員工反饋，不斷獲取員工的信任度和支持度，讓EAP成為傳播積極健康文化、凝聚團隊能量、消除不良影響的平臺。
五、結(jié)語
在疫情防控常態(tài)化條件下，EAP項目可以成為思想政治工作的得力助手。一方面，可以緩解員工負面情緒，保持員工隊伍思想的健康狀態(tài)和工作積極性；另一方面，運用員工喜愛的話語體系和工作方式，給思想政治工作增加生動色彩，在幫助企業(yè)實現(xiàn)健康長足的發(fā)展的同時，也為廣大員工增加更多的幸福感、獲得感、歸屬感。
【參考文獻】
[1]CunninghamG.EffectiveEmployeeAssistancePrograms-AGuideforEAPcounselorsandManagers[M].NewDelhi:InternationalEducationandProfessionalPublisher,1994.
[2]谷向東,鄭日昌.員工援助計劃:解決組織中心理健康問題的途徑[J].中國心理衛(wèi)生雜志,2004,18(6):398-399.
[3]ReynoldsGS,LehmanWEK.Levelsofsubstanceuseandwillingnesstousetheemployeeassistanceprogram[J].ThejournalofbehavioralhealthservicesandResearch,2013,(2).
[4]岑鴻羽,韋思遙.員工幫助計劃(EAP)對員工的影響:組織支持感(POS)的中介作用[J].經(jīng)濟科學,2012,(10).
[5]陳紅,胡倩楠,張孝如.礦工“員工幫助計劃”(EAP)接納意愿及影響因素[J].中國礦業(yè),2015,（4）.
作者：廣州地鐵建設(shè)管理有限公司 陳玲玉
(編輯： 龍煜廣州網(wǎng))
