【內容摘要】當前我國已開啟[1] 全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程，“為人民謀幸福、為民族謀復興”是我們黨領導現(xiàn)代化建設的出發(fā)點和落腳點。公共服務企業(yè)只有不斷提高職工的服務意識，堅持以人民為中心的服務理念，全心全意地為人民服務，才能讓服務對象信賴、放心和滿意。本文指出了目前公共服務企業(yè)職工在加強為民服務意識方面存在的問題，闡明在新時代提高公共服務企業(yè)職工為民服務意識的重要性，提出了增強公共服務企業(yè)職工為民服務意識的具體對策。

【關鍵詞】公共服務企業(yè)；為民服務意識；以人民為中心

一、新時代提高公共服務企業(yè)職工為民服務意識的意義

（一）提高企業(yè)的社會美譽度，擦亮公共服務企業(yè)品牌

在新時代不斷發(fā)展的今天，大多數(shù)公共服務企業(yè)的發(fā)展已成為社會輿論的熱點話題，其職工的工作表現(xiàn)已受到社會的高度關注。履行公共服務企業(yè)的社會職能和責任使命，做到“服務社會、回饋市民”，能夠與市民建立和諧的社會關系、得到廣大市民的信任和支持，從而提高公共服務企業(yè)的社會美譽度，塑造和擦亮公共服務企業(yè)的品牌，提高公共服務企業(yè)品牌在社會的影響力。

（二）提高企業(yè)的市場競爭力，塑造企業(yè)良好社會形象

通過樹立以人民為中心的服務理念，引導和培育企業(yè)職工形成“顧客第一、服務至上”的服務意識，能夠喚起和強化公共服務企業(yè)職工對公共服務行業(yè)的認同感、榮譽感和自豪感，增強公共服務企業(yè)職工奮發(fā)向上的信心和決心，以實際行動自覺維護公共服務企業(yè)的社會形象，為共同塑造優(yōu)質的企業(yè)品牌而一起努力，促使全體公共服務企業(yè)職工擰成一股繩、匯成一股勁，形成企業(yè)的引領力、向心力、凝聚力和發(fā)展力。從而塑造公共服務企業(yè)良好的社會形象，使公共服務企業(yè)在社會的競爭力越來越大。

（三）深化企業(yè)的文化建設，謀求企業(yè)與社會共同發(fā)展

由于公共服務企業(yè)具有為社會提供公共服務的特性，其職工服務質量的好壞，不僅關系到企業(yè)自身的效益和發(fā)展，而且與黨和政府在人民群眾中的威望有著密切的聯(lián)系。提高公共服務企業(yè)職工全心全意為人民服務的意識和能力，營造人人重視服務對象感受的文化氛圍，最終定能發(fā)展成為一種深厚的企業(yè)文化，使職工有意識地通過自身的努力改善和提高人民的生活水平，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，從而帶動整個社會日益走向繁榮，與全社會共同發(fā)展。

二、目前公共服務企業(yè)職工在加強為民服務意識方面存在的問題

（一）社會責任觀念薄弱，缺乏服務宗旨意識

由于大多數(shù)公共服務企業(yè)都屬于國有企業(yè)，具有一定的壟斷性，有部分公共服務企業(yè)的職工認為自己的工作很穩(wěn)定，對服務工作容易產生安于現(xiàn)狀、不思進取的態(tài)度。有一些公共服務企業(yè)職工對為人民服務的宗旨認識還不夠深，沒有透徹理解為人民服務就是公共服務企業(yè)自身應有的職責，沒有形成以人民為中心的服務觀念和服務導向，服務過程中就很容易出現(xiàn)形式主義和官僚主義。例如，部分公共服務企業(yè)職工在接受市民的投訴監(jiān)督方面，缺乏全心全意為人民服務的意識，未能將所有投訴都妥善處理，還時常出現(xiàn)各種投訴沒有被及時處理或被搪塞推諉的情況。因此很難與市民建立互相信任的良好社會關系，公共服務企業(yè)的品牌難以在社會形成影響力。

（二）初心使命信仰淡薄，缺乏黨史學習意識

部分公共服務企業(yè)的黨員干部職工對黨史學習教育和服務能力培養(yǎng)的必要性和重要性認識不足，日常往往忽視系統(tǒng)性的思想政治教育和針對性的服務能力培養(yǎng)，只求形式上完成學習教育的數(shù)量而忽視了學習效果的質量，從而淡薄了為民服務的初心使命，未能筑牢為民服務的理想信念，使得一線職工隊伍業(yè)務素質參差不齊，不同程度地影響了服務效率和服務水平。例如，部分公共服務企業(yè)職工在窗口接待方面欠缺專業(yè)的服務能力和缺乏飽滿的服務熱情，不能完全做到耐心詳細地解答服務對象提出的有關問題，不能百分之百以徹底解決服務對象的困難為己任，導致公共服務企業(yè)的“第一扇窗口”未能向服務對象傳遞顧客至上的服務理念，難以形成良好的社會形象。

（三）黨建引領動力不足，缺乏黨員先鋒意識

目前部分公共服務企業(yè)職工在工作過程中缺乏奮發(fā)進取意識和爭強當先意識，遇到“急難險重”問題時未能發(fā)揮模范標桿引領作用，容易在突如其來和繁重復雜的任務面前有所懈怠。例如，某些公共服務企業(yè)的黨員職工遇到突發(fā)社會公共事件時還不能做到“搶修如搶險”，還存在部分公共服務企業(yè)的職工接到指令后未能在規(guī)定時間到達現(xiàn)場或維修時間太長給市民生活帶來了不必要的影響等情況，難以形成“以點帶面、典型引路”的良性循環(huán)和“學有楷模、干有榜樣、行有標桿”的良好局面，無法凝聚起全體公共服務企業(yè)職工的磅礴力量。

三、增強公共服務企業(yè)職工為民服務意識的具體對策

（一）加強黨史學習教育，形成正確服務思維

公共服務企業(yè)應促使職工敏銳把握新時代要求，時刻以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，對廣大企業(yè)職工持續(xù)常態(tài)化開展黨史學習教育。首先，可以通過互動宣講、職工演講、知識競賽、參觀交流、閱讀比賽等方式，持續(xù)扎實開展黨史學習教育，讓黨員職工從中汲取百年黨史形成的精神力量，繼承中國共產黨為民服務的優(yōu)良傳統(tǒng)，在重溫黨的初心使命過程中厚植為民服務情懷，始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為一切公共服務工作的出發(fā)點和落腳點。同時，通過黨史學習教育大力引導廣大公共服務企業(yè)職工把國家、企業(yè)和自身的命運融為一體，設身處地為企業(yè)和服務對象著想，始終站在人民群眾的立場上思考和解決問題，不斷提高企業(yè)職工的責任感和使命感。讓為人民服務的理念滲透融入到每一名公共服務企業(yè)職工的靈魂深處、貫穿到每一名公共服務企業(yè)職工的一言一行，使之成為日常的行為習慣和行為準則，從而把群眾的“關鍵小事”當作“心頭大事”來辦，帶著感情、帶著責任，用心用情用力、真心實意解決人民群眾的“急難愁盼”問題，使為市民提供高質量服務成為公共服務企業(yè)職工的政治自覺、思想自覺和行動自覺。

（二）深化企業(yè)文化建設，增強職工服務能力

公共服務企業(yè)應不斷深化企業(yè)文化建設，在全體企業(yè)職工中形成以努力為人民創(chuàng)造高品質生活為發(fā)展目的、以滿足人民對美好生活需求為奮斗目標的共同價值觀，促使全體企業(yè)職工為滿足服務對象提供高質量服務而奮發(fā)努力。首先，公共服務企業(yè)應充分發(fā)揮自身的的歷史文化作用，結合企業(yè)發(fā)展史積極發(fā)掘具有行業(yè)特色的文化載體、打造公共服務企業(yè)文化傳承發(fā)展體系。將優(yōu)秀傳統(tǒng)的公共服務文化遺產與當代企業(yè)發(fā)展相結合，廣泛開展公共服務企業(yè)文化宣傳活動，群策群力宣講公共服務企業(yè)歷史文化故事，從而激發(fā)廣大職工對公共服務企業(yè)為民服務的認同感、榮譽感和自豪感。其次，應發(fā)揮為人民服務的典型模范和先進代表的重要作用，大力弘揚為人民服務、以人民為中心的精神，通過開設宣講直播間、開展巡回演講、召開先進事跡報告會等多種方式，以“身邊人講身邊事、身邊事教身邊人”，讓努力為人民提供高質量服務的企業(yè)文化蔚然成風。從而不斷增強公共服務企業(yè)職工的凝聚力、互動力和向心力，推動企業(yè)職工以為人民服務為中心，以滿足服務對象的需求作為最高追求，全面提升公共服務企業(yè)職工為民服務的能力。

（三）打造特色黨建品牌，提高職工服務水平

公共服務企業(yè)應打造具有行業(yè)特色的黨建品牌，以黨建品牌引領提高企業(yè)職工的服務水平，實現(xiàn)企業(yè)高質量發(fā)展。首先，要充分發(fā)揮公共服務企業(yè)黨支部書記的“頭雁”作用，根據(jù)公共服務企業(yè)的不同行業(yè)特色開展為民排憂解難的“書記項目”，把解決市民群眾“急難愁盼”問題作為公共服務企業(yè)“書記項目”的主要內容，促使公共服務企業(yè)的黨支部書記在“急難險重”問題前面敢于“亮劍”、走在前列、干在實處。其次，應充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，以“我為群眾辦實事”為落腳點開展“雙微”行動和號召黨員投身社區(qū)志愿服務活動，使黨員職工在實踐中錘煉黨性、增強本領，帶頭“下基層、走一線”，切實增強基層黨支部的組織力和凝聚力。從而形成強大的“支部引領、黨員上陣、群眾參與”的黨建品牌效應，使廣大公共服務企業(yè)職工面對復雜形勢和艱巨任務時敢于攻堅克難，在各項公共服務工作中勇當“急先鋒”、“領頭雁”和“先行者”，“以點帶面”引領廣大公共服務企業(yè)職工堅持以人民為中心，全面提升公共服務企業(yè)職工竭誠為民服務的水平。

“十四五”規(guī)劃時期是廣州以新發(fā)展理念引領高質量發(fā)展、著力建設國際大都市、實現(xiàn)老城市新活力和“四個出新出彩”，發(fā)揮粵港澳大灣區(qū)區(qū)域發(fā)展核心引擎作用的重要時期。因此，公共服務企業(yè)要走在新時代的前沿，必須從觀念上時刻牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想和以人為本的服務理念。只有各個公共服務企業(yè)都堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提高每個職工為人民服務的意識，努力為人民創(chuàng)造新時代高品質的生活，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，才能達到整個社會共同發(fā)展，從而在全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程中實現(xiàn)中華民族的偉大復興。

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[4]劉文韜.在學習黨史中汲取奮進力量.[DB/OL].黨建網(wǎng).2021-01-20

作者：廣州市自來水有限公司西江原水管理所  梁璐菁

(編輯： 胡依汶)